Plazo legal de desistimiento
Como consumidor, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del pedido sin necesidad de justificar tu decisión, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Productos personalizados — excepción legal
El derecho de desistimiento no aplica a productos hechos a medida o personalizados (artículo 103.c) del RDL 1/2007). Esto incluye:
- Paneles con motivo subido por ti.
- Paneles con medidas no estándar.
- Paneles con cortes o cajeados especiales.
Como tu panel se fabrica desde cero según tus indicaciones, una vez confirmado el pedido no podemos venderlo a otra persona si lo devuelves. Esta es una limitación legal que aplica a todos los fabricantes a medida — no es algo que decidamos nosotros.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a hola@plateart.es con tu número de pedido y el motivo.
- Te enviamos la etiqueta de devolución prepagada por email (península).
- Embala el panel en su caja original y pega la etiqueta encima.
- Llama al transportista para la recogida o llévalo al punto más cercano.
Estado del producto
El producto debe estar sin instalar, sin marcas ni rasguños, y con su embalaje original. Si recibimos un panel ya instalado o dañado, podemos descontar del reembolso una cantidad proporcional al deterioro.
Reembolso
Una vez recibimos el panel y verificamos su estado (1-3 días laborables) iniciamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste. Los bancos suelen tardar entre 3 y 10 días en reflejar el importe en tu cuenta.
Cambios
Si quieres cambiar el panel por otro motivo o medida, lo más sencillo es devolverlo y hacer un nuevo pedido. Si necesitas algo distinto, escríbenos antes y vemos juntos la mejor opción.
Defectos de fabricación
Si tu panel llega con un defecto de fabricación (color incorrecto, motivo desviado, daño no causado por el transporte) lo sustituimos sin coste y sin coste de devolución. Aplica nuestra garantía de 5 años contra defectos.